Обмен и возврат

Редакция от 27 июля 2026 года

Порядок обмена и возврата установлен статьёй 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара:

• в любое время до его передачи;
• в течение 7 дней после получения — без объяснения причин;
• в течение 3 месяцев после получения, если в момент доставки информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме.

Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства товара и документ, подтверждающий покупку. Отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки — выписку по карте, номер заказа, переписку.

Если товар был в эксплуатации, имеет следы использования или утратил товарный вид, возврат товара надлежащего качества невозможен.

Складные столы и скамьи не относятся к товарам, не подлежащим возврату: перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, при дистанционной продаже не применяется.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 ЗоЗПП):

• замены на товар этой же марки либо на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
• отказа от договора и возврата уплаченной суммы.

Вы также вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых недостатком товара.

Сроки удовлетворения требований: устранение недостатков — не более 45 дней (ст. 20); замена — 7 дней, а при необходимости проверки качества — 20 дней (ст. 21); возврат денег, соразмерное уменьшение цены и возмещение убытков — 10 дней (ст. 22).

Требования можно предъявить в течение гарантийного срока — 12 месяцев с даты получения товара, а если гарантийный срок не установлен — в разумный срок в пределах 2 лет.

Доставка крупногабаритного товара для возврата, замены или ремонта осуществляется силами и за счёт Продавца (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП).

Как оформить возврат

1. Напишите на info@easytable.pro или позвоните по телефону +7 985 252-10-80. Укажите номер заказа, наименование товара, причину возврата и удобный способ получения денег.
2. Приложите фотографии товара и упаковки — это ускорит рассмотрение.
3. Мы согласуем способ возврата: самостоятельная отправка, вызов курьера или транспортная компания.
4. Вложите в отправление заявление в свободной форме с указанием ФИО, контактов, номера заказа и банковских реквизитов для перечисления средств.

Адрес для возврата: 142700, Московская область, г. Видное, Спасский проезд, д. 21, корп. 1, получатель — Индивидуальный предприниматель Решетов Дмитрий Валерьевич.

Возврат денежных средств

Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления требования тем же способом, которым была произведена оплата.

При возврате товара надлежащего качества возвращается стоимость товара за вычетом расходов на доставку возвращённого товара от покупателя. Стоимость доставки товара ненадлежащего качества возвращается полностью.

Контакты по вопросам возврата

Претензия рассматривается в течение 10 календарных дней с момента получения. Условия настоящей страницы не ограничивают ваши права, установленные законом.